KÜBRA ARICI DEMİRKOL

BEĞENİ ÇOK, MÜŞTERİ YOK!
Artık sosyal medya hayatımızın her alanında var. Sabah uyandığımızda telefonumuza bakıyoruz, gün içinde paylaşımları takip ediyoruz. Hatta bir ürün almadan ya da bir yere gitmeden önce ilk işimiz sosyal medya hesabına bakmak oluyor. Durum böyle olunca işletmeler için de sosyal medya önemli bir yere sahip.
Ancak burada dikkatimi çeken bir konu var. Birçok işletme sosyal medyadaki başarısını sadece beğeni ve takipçi sayısına göre değerlendiriyor. Paylaşım çok beğenildiğinde başarılı, az beğenildiğinde ise başarısız görülüyor. Peki, gerçekten başarı bu mu?
Örneğin bir işletmenin paylaşımı bin beğeni alıyor ama hiç müşteri gelmiyor. Başka bir işletmenin paylaşımı ise elli beğeni alıyor ve o paylaşım sayesinde beş yeni müşteri kazanılıyor. Sizce hangisi daha başarılı? Bence bu sorunun cevabı oldukça açık.
Dijital reklamcılık sektöründe en çok karşılaştığım konulardan biri de bu. İşletmeler doğal olarak yaptıkları reklamın karşılığını görmek istiyor. Ancak bazen reklamın kaç müşteri getirdiğinden çok, kaç beğeni aldığına bakılıyor. Elbette beğeni ve yorumlar önemli. Bir markanın tanınmasına yardımcı oluyor. Fakat her beğeni satış anlamına gelmiyor. Her takipçi de müşteri olmuyor.
Bir diğer konu ise reklamlardan beklenen sonuçlar. Bazı işletmeler reklam verdikleri anda telefonlarının çalmasını, mesajların gelmesini ve satışların artmasını bekliyor. Oysa reklam tek başına her şeyi çözemez.
Bir reklam sayesinde insanlar işletmenizi görebilir, ürününüzü inceleyebilir ve size mesaj atabilir. Ancak bundan sonraki süreç de en az reklam kadar önemli. Müşteri fiyat soruyor ama saatlerce cevap alamıyorsa, yeterli bilgi verilmiyorsa ya da ilgisiz bir iletişimle karşılaşıyorsa o satış gerçekleşmeyebilir. Böyle bir durumda reklam başarısız mı olmuş oluyor? Bence hayır. Çünkü reklam müşteriyi işletmeye ulaştırmış. Bundan sonrası ise müşteriye nasıl yaklaşıldığıyla ilgili.
Özellikle yerel işletmelerde doğru kişilere ulaşmak çok önemli. Örneğin Karasu’da hizmet veren bir işletmenin paylaşımını binlerce kişinin beğenmesi güzel. Ancak asıl müşterileri Karasu ve çevresindeyse, önemli olan o bölgedeki insanlara ulaşabilmek. Bugün binlerce takipçisi olmasına rağmen satış yapmakta zorlanan hesaplar da var. Daha az takipçiyle düzenli müşteri kazanan işletmeler de.
Bu yüzden sosyal medya hesaplarını değerlendirirken sadece rakamlara bakmamak gerekiyor. O hesabın kimlere ulaştığına, nasıl bir güven oluşturduğuna ve işletmeye ne kazandırdığına da bakmalıyız.